利用鱼骨图分解目标并提炼KPI的第二个步骤是( )。

admin2022-06-23 52

问题利用鱼骨图分解目标并提炼KPI的第二个步骤是( )。

选项 A、制定组织战略
B、确定关键业绩指标
C、定义关键成功要素
D、确定战略性工作任务

答案C

解析 “鱼骨图”分析的主要步骤为：①确定部门(班组、岗位)战略性工作任务：确定哪些因素与企业战略目标有关；②确定业务标准：定义关键成功要素(CSF)，满足业务重点所需的策略手段；③确定关键业绩指标。

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