某企业的邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动( )流程。

admin2019-10-12 77

问题某企业的邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动( )流程。

选项 A、事件管理
B、问题管
C、发布管理
D、变更管理

答案B

解析事件管理负责记录、归类和安排专家处理事故并监督整个处理过程直至事故得到解决和终止。问题管理是指通过调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事故产生的潜在原因，制定解决事故的方案和防止事故再次发生，将由于问题和事故对业务产生的负面影响减小到最低。与事故管理强调事故恢复的速度不同，问题管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。发布管理是对经过测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程。变更管理是指为在最短的中断时间内完成基础架构或服务的某一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程。

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