根据以下资料。回答问题。下面是对某市银行文明服务满意度的调查报告，问卷填写人对银行服务各项目的满意评价采用五级评分的方法进行，其中5分表示满意、4分表示较满意、3分表示一般、2分表示不太满意、1分表示不满意。满意率为“满意”和“较满意”的比率之和，满意度

admin2014-10-15 72

问题根据以下资料。回答问题。
下面是对某市银行文明服务满意度的调查报告，问卷填写人对银行服务各项目的满意评价采用五级评分的方法进行，其中5分表示满意、4分表示较满意、3分表示一般、2分表示不太满意、1分表示不满意。满意率为“满意”和“较满意”的比率之和，满意度为转化为百分制的平均数(平均数×20)。

根据材料中的内容，下列说法中错误的是( )。

选项 A、满意率越高的项目，其满意度也较高
B、如果将80分设为满意度的及格线的话，那么银行服务效率的项目中有一半不及格
C、为提高满意率，该银行可以适当地增加一些窗口以满足客户的需求
D、市民对银行办理业务的方便程度和银行服务窗口分配设置的满意程度相差不大

答案B

解析从图中可以看出，随着满意率(柱状)的下降，满意度(折线)也是下降的，A项说法正确；银行服务效率的项目中，有4项的满意度都是在80分以上的，即只有33．3％的项目不及格，B项说法错误；顾客满意度和满意率显著较低的项目是排队等候现象和开放的窗口数量，所以可以适当地增加一些窗口以提高满意度，C项说法正确；市民对银行办理业务的方便程度和银行服务窗口分配设置的满意率和满意度分别相差不到3％和1分，所以满意程度相差不大，D项说法正确。故本题选B。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/xhql777K

本试题收录于：行测（专科类）题库政法干警招录考试分类

行测（专科类）

政法干警招录考试

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

行测（专科类）

政法干警招录考试

元朝实行民族分化政策，把全国各族分成四等，这时期元朝封建社会的主要矛盾是()。

隋唐时期是我国封建社会的()。

明清时代，大量记叙日常生活琐事和平民百姓见闻为主的章回形式的长篇和短篇白话小说蓬勃兴起和长足发展。这主要是因为()。

根据图中的图形轮廓，判别大洲的名称。主要位于西半球的大洲是________。

下列事件不是发生在三国鼎立时期的是()。①官渡之战②赤壁之战③淝水之战④刘备称帝⑤孝文帝改革⑥三顾茅庐

松鼠妈妈采松子，晴天每天可以采20个，雨天只能每天采12个。它一连几天采了112个松子，平均每天采14个。这几天当中有几天是雨天?()

和平与发展成为当今时代的主题，意味着()

A、胰岛素B、二甲双胍C、格列喳酮D、罗格列酮E、丙咪嗪单用饮食无法控制的肥胖糖尿病病人宜选用

该患者的诊断是对该病人上述情况的正确处理是

上题所述病例治疗以下列何方为主

全国银行间市场买断式回购对完善市场功能具有的意义是(　　)。

根据企业所得税法进行纳税审核时，在审核主营业务收入时，注册税务师提出的观点正确的有()。

鉴别力最好的项目P值(难度)是()

[A]Thinkpositively[B]Dowhateveryouwant[C]Changeyourattitude[D]Say"No"toconformity[E]Followyourdr

海鲜新鲜，有可能因为性凉造成消化不好。

行测（专科类）

政法干警招录考试

元朝实行民族分化政策，把全国各族分成四等，这时期元朝封建社会的主要矛盾是()。

隋唐时期是我国封建社会的()。

明清时代，大量记叙日常生活琐事和平民百姓见闻为主的章回形式的长篇和短篇白话小说蓬勃兴起和长足发展。这主要是因为()。

根据图中的图形轮廓，判别大洲的名称。主要位于西半球的大洲是________。

下列事件不是发生在三国鼎立时期的是()。①官渡之战②赤壁之战③淝水之战④刘备称帝⑤孝文帝改革⑥三顾茅庐

松鼠妈妈采松子，晴天每天可以采20个，雨天只能每天采12个。它一连几天采了112个松子，平均每天采14个。这几天当中有几天是雨天?()

和平与发展成为当今时代的主题，意味着()

A、胰岛素B、二甲双胍C、格列喳酮D、罗格列酮E、丙咪嗪单用饮食无法控制的肥胖糖尿病病人宜选用

该患者的诊断是对该病人上述情况的正确处理是

上题所述病例治疗以下列何方为主

全国银行间市场买断式回购对完善市场功能具有的意义是( )。

根据企业所得税法进行纳税审核时，在审核主营业务收入时，注册税务师提出的观点正确的有()。

鉴别力最好的项目P值(难度)是()

[A]Thinkpositively[B]Dowhateveryouwant[C]Changeyourattitude[D]Say"No"toconformity[E]Followyourdr

海鲜______新鲜，______有可能因为性凉造成消化不好。

全国银行间市场买断式回购对完善市场功能具有的意义是(　　)。

海鲜新鲜，有可能因为性凉造成消化不好。