某手机生产厂家为了适应市场的需要，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。根据顾客投诉和现

admin2011-05-26 87

问题某手机生产厂家为了适应市场的需要，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。
根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是( )。

选项 A、排列图
B、因果图
C、流程图
D、网络图

答案A

解析因果图是一种用于分析质量特性与可能影响质量特性的因素之间的因果关系的一种工具；排列图是为了对质量损失发生频率从最高到最低进行排列而采用的一种简单图示技术；网络图是安排和编制最佳日程计划，有效地实施进度管理的一种科学的管理办法。流程图是将过程的步骤用图示表示出来的一种技术。

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