呼叫中心属于 ( )

admin2014-12-30 53

问题呼叫中心属于 ( )

选项 A、协作型CRM系统
B、流程型CRM系统
C、分析型CRM系统
D、变量型CRM系统

答案A

解析协作型CRM系统实现了全方位的顾客交互服务和多渠道的顾客交流，属于这一系统的有呼叫中心、面对面交流、Internet／Web／Email／Fax等。

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质量管理学

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