实施以顾客为关注焦点这个原则时，一般要采取的措施包括( )。

admin2009-05-28 75

问题实施以顾客为关注焦点这个原则时，一般要采取的措施包括( )。

选项 A、全面了解顾客的需求和期望
B、确保顾客的需求和期望在整个组织中的沟通
C、确保实现顾客的各项目标
D、有计划、系统地测量顾客的满意程度并针对测量结果采取改进措施
E、在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关的利益

答案A,B,D,E

解析

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质量投资进度控制

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