在工作中，有时乘客不讲理，售票员李素丽总是认为：人人都有自尊心，不能得理不饶人，让乘客下台阶，服务就上了台阶。她采取的调控情绪方法是( )

admin2010-05-18 71

问题在工作中，有时乘客不讲理，售票员李素丽总是认为：人人都有自尊心，不能得理不饶人，让乘客下台阶，服务就上了台阶。她采取的调控情绪方法是( )

选项 A、注意转移
B、自我激励法
C、心理换位法
D、合理发泄法

答案D

解析李素丽采取的这种情绪控制方法是合理发泄法。

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