MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特

admin2017-08-29 86

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
根据以上资料，回答下列问题：
MS公司采取一系列措施提高顾客让渡价值。顾客让渡价值中总成本由( )构成。

选项 A、时间成本
B、精力成本
C、货币成本
D、机会成本

答案A，B，C

解析顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之前的差额。顾客总成本是指顾客为了购买商品所耗费的时间、精神、体力及所支付的货币资金等，包括精力成本、时间成本、货币成本。

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关于劳动关系理论中的劳动者义务的说法，错误的有()。

下列争议中，属于劳动争议的是()。

在其他条件不变的情况下，相关因素对劳动力需求的影响是()。

腹部不适，无力，消瘦，发热伴贫血，粪便带脓血或粘液腹痛，腹胀，便秘或腹泻，不完全性低位肠梗阻

关于冠状动脉CTA相关准备，错误的是

对某社区进行原发性高血压健康促进规划的结局评价是评估目标人群

根据《水利水电建设工程蓄水安全鉴定暂行办法》(水建管[1999]177号)，蓄水安全鉴定的重点是()。

项目融资的特点有(　　)。

对于确实无法支付的应付账款，下列说法错误的是()。

行业经营出现恶化的预警指标主要有()。

按农村集体经济统计报表制度的要求，农民家庭经营收入支出资料采用()调查方法取得。

(1996年)计算

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关于劳动关系理论中的劳动者义务的说法，错误的有()。

下列争议中，属于劳动争议的是()。

在其他条件不变的情况下，相关因素对劳动力需求的影响是()。

腹部不适，无力，消瘦，发热伴贫血，粪便带脓血或粘液腹痛，腹胀，便秘或腹泻，不完全性低位肠梗阻

关于冠状动脉CTA相关准备，错误的是

对某社区进行原发性高血压健康促进规划的结局评价是评估目标人群

根据《水利水电建设工程蓄水安全鉴定暂行办法》(水建管[1999]177号)，蓄水安全鉴定的重点是()。

项目融资的特点有( )。

对于确实无法支付的应付账款，下列说法错误的是()。

行业经营出现恶化的预警指标主要有()。

按农村集体经济统计报表制度的要求，农民家庭经营收入支出资料采用()调查方法取得。

(1996年)计算

项目融资的特点有(　　)。