为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这

admin2012-11-26 71

问题为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节问的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫捕，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里?”“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时间答顾客的问题。[2007年真题]
若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于( )。

选项 A、顾客活动
B、前台活动
C、后台活动
D、支持性活动

答案D

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。三条分界线中，第一条是互动分界线；第二条是可视分界线；第三条线是内部互动线。可视分界线后不可视部分的活动主要包括后台活动和支持性活动，快递服务过程中，后台活动主要是顾客服务订单，其它的不可视活动如全球定位系统(GPS)来查询和掌握顾客交递的包裹目前所在的位置，分类包裹等，均属于支持性活动的范畴。人工信息追踪系统COSMOS主要是为快递活动中的其他步骤提供支持的，应属于支持性活动。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/wiyM777K

本试题收录于：邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

货币经纪公司的服务对象是()。

某商业银行托管部的段某每天都能看到某证券投资基金股市资金的投向组合，他把这些信息翻译成一套数字谐音符号通过QQ发给股友参考，段某的做法(　　)。

惩处违反职业操守的从业人员，其目的在于()。

金融市场可以分为资本市场和货币市场，其中货币市场具有()的特点。

经济全球化是指商品、服务、生产要素与信息的跨国界流动的规模与形式不断增加，通过国际分工，在世界市场范围内提高资源配置的效率，从而使各同问经济相互依赖程度日益加深的趋势。()

金融创新中坚持的四个“认识”原则包括()。

国际收支中的经常项目主要反映一国的贸易和劳务往来状况，下列不属于经常项目的是()。

下列不属于企业集团财务公司的服务的是()。

2006年10月27日，中国工商银行在()同步上市。

利用金融市场提供的风险分散功能，投资者可以利用组合投资分散那些投资于单一金融资产所面临的(　　)。

女，28岁。0一0—2—0，停经30天后，腹痛伴阴道出血10天，量少今起腹痛加重而就诊B—HGC(+)。妇检：宫颈提痛(+)，少许血染，子宫正常大小，附件区触及边界不清之块物，压痛(+)。最可能是下列何种疾病

复杂部分性癫痫发作的特征是

下列哪些选项不构成犯罪中止?

工程造价管理的工作要素主要有(　　)。

下列关于抵押品管理的叙述中，有误的一项是()。

扩张性财政对经济的影响是()。

2007年7月份北京市下列各区县中城镇居民最低生活保障人数最少的是()。

关于ARM处理器的异常，以下说法错误的是()。

进程创建原语的任务是为进程建立______。

Abusinessmanowedalotofmoneytoothersandcouldseenowayout.Hesatontheparkbench,【C1】_______ifanythingcouldsave

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

货币经纪公司的服务对象是()。

某商业银行托管部的段某每天都能看到某证券投资基金股市资金的投向组合，他把这些信息翻译成一套数字谐音符号通过QQ发给股友参考，段某的做法( )。

惩处违反职业操守的从业人员，其目的在于()。

金融市场可以分为资本市场和货币市场，其中货币市场具有()的特点。

经济全球化是指商品、服务、生产要素与信息的跨国界流动的规模与形式不断增加，通过国际分工，在世界市场范围内提高资源配置的效率，从而使各同问经济相互依赖程度日益加深的趋势。()

金融创新中坚持的四个“认识”原则包括()。

国际收支中的经常项目主要反映一国的贸易和劳务往来状况，下列不属于经常项目的是()。

下列不属于企业集团财务公司的服务的是()。

2006年10月27日，中国工商银行在()同步上市。

利用金融市场提供的风险分散功能，投资者可以利用组合投资分散那些投资于单一金融资产所面临的( )。

女，28岁。0一0—2—0，停经30天后，腹痛伴阴道出血10天，量少今起腹痛加重而就诊B—HGC(+)。妇检：宫颈提痛(+)，少许血染，子宫正常大小，附件区触及边界不清之块物，压痛(+)。最可能是下列何种疾病

复杂部分性癫痫发作的特征是

下列哪些选项不构成犯罪中止?

工程造价管理的工作要素主要有( )。

下列关于抵押品管理的叙述中，有误的一项是()。

扩张性财政对经济的影响是()。

2007年7月份北京市下列各区县中城镇居民最低生活保障人数最少的是()。

关于ARM处理器的异常，以下说法错误的是()。

进程创建原语的任务是为进程建立______。

Abusinessmanowedalotofmoneytoothersandcouldseenowayout.Hesatontheparkbench,【C1】_______ifanythingcouldsave

某商业银行托管部的段某每天都能看到某证券投资基金股市资金的投向组合，他把这些信息翻译成一套数字谐音符号通过QQ发给股友参考，段某的做法(　　)。

利用金融市场提供的风险分散功能，投资者可以利用组合投资分散那些投资于单一金融资产所面临的(　　)。

工程造价管理的工作要素主要有(　　)。

　　　　2007年7月份北京市下列各区县中城镇居民最低生活保障人数最少的是()。