某医院经常发生患者就医等待时间过长、医生态度不好等引发的医患问题。请你谈谈怎样才能改善就医服务?

admin2014-01-13 88

问题某医院经常发生患者就医等待时间过长、医生态度不好等引发的医患问题。请你谈谈怎样才能改善就医服务?

选项

答案医患关系是医务人员与患者在医疗诊疗过程中产生的一种特殊关系。近年来，医疗纠纷时有发生，医患关系矛盾突出，给正常的医疗秩序带来了严重的影响。由于我国现有医疗体系存在的问题以及国情所致，患者就医等待时间过长、医生态度不好的问题时有发生。患者在就医时首先考虑的是医院的综合实力以及医疗水平，包括硬件设施、服务、医务人员技术等；其次考虑就医花费和是否方便的问题。而由于目前我国医疗资源分布尚不合理，最优秀的医疗设备和医务工作者往往集中在少数的知名大医院中，资源过于集中，就导致大医院人满为患，患者就医等待时间过长；同时长时间的大负荷工作量也难免使医生处在高压工作状态下，情绪低沉和压力过大导致医生服务态度差，这也是医患关系紧张的一个因素。解决以上问题，主要应从国家、医院和医生三个方面入手：首先，国家应坚定不移地深化医改，只有从根本上解决医疗体系中的弊病，才能达到治本的目的。要重视医疗资源的合理配置。将医疗资源的配置工作纳入到城市系统规划体系中，构建合作医院机制，共享医疗资源，使小型医院通过与大型医院的合作提升医疗水平，同时帮助大型医院分流一部分患者；建立人才共通机制，通过专家教授、技术骨干力量的流动，帮助小型医院的医务工作者提高技术水平；建立数字医疗体系，借助新的互联网和物联网技术实现医疗设备、患者资料的远程操作和共享，以防病为主、治疗为辅，缓解实体医院中患者过于密集的现状。其次，医院应当重视内部管理。医院除了建立一套行之有效的管理机制并强化执行力度外，更要换位思考，为患者解决实际问题。例如，医院应大力推行预约挂号服务窗口，让患者通过电话预约、现场预约及网上预约等挂号方式轻松挂号。同时，医院可以通过完善信息系统等措施挖掘潜力，缩短患者候诊时间。此外，医院还可尝试对患者较集中的病区实行挂号、收费、取药一站式服务，优化服务流程，提高服务质量与效率，减少重复检查，减少患者就医排队次数，改善就医感受。最后，应加强医生职业道德规范与岗位能力标准的考核。严格执行从医资格的审核工作，坚持“凡进必考”的原则；加强医务人员的从业道德规范与自律意识，转变观念，培养服务意识；提高医务工作者的劳动保障和待遇、降低从业风险和压力，使医生能够把所有精力投入到治病救人的事业中，全身心投入工作而不是被其他因素左右情绪；提高医务工作者工作能力，规范岗位标准化，提高工作效率。此外，建立医生与患者之间的良心沟通渠道，增强患者对医生的信赖，促进提升医务工作者的责任意识。

解析

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