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  3. 阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A公司是国内某大型煤炭集团的下属全资子公司，负责集团的信息化规划、建设和系统维护工作。A公司自成立以来一直专注于信息化建设，ERP等核心系统均由A公司自行组织开发。2017年陆续开始有

阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A公司是国内某大型煤炭集团的下属全资子公司，负责集团的信息化规划、建设和系统维护工作。A公司自成立以来一直专注于信息化建设，ERP等核心系统均由A公司自行组织开发。2017年陆续开始有

admin2021-03-13  89
问题 阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
    A公司是国内某大型煤炭集团的下属全资子公司，负责集团的信息化规划、建设和系统维护工作。A公司自成立以来一直专注于信息化建设，ERP等核心系统均由A公司自行组织开发。2017年陆续开始有一些简单日常办公类系统进入维护阶段，2018年承接了集团核心机房基础设施(包括服务器、操作系统、中间件、网络设备及链路)的日常运维服务，2019年核心ERP系统将从试运行转入维保阶段。系统维护部门刚刚成立，共有8人，大部分是从软件开发部转来的技术人员。
    近来，集团客户对A公司有很多抱怨，包含：IT运维系统不支持网页版报障，只能打电话，800电话经常占线；网络设备故障恢复很慢；因备件质量问题导致客户设备不可用、投诉无门等问题。
    集团信息化办公室是A公司的对接部门，为了使信息技术更有效的支持集团业务发展，要求A公司针对SLA给出2019年系统运行维护改进方案。
基于以上案例，请指出A公司在人员、资源、技术、过程方面的问题。
选项
答案人员方面： (1)人员岗位结构不合理，人员岗位与业务需求不匹配： (2)人员储备不足； (3)人员管理机制不够健全。 资源方面： (1)运维管理工具不满足业务需求； (2)服务台管理制度不健全； (3)备件库管理制度不完善； (4)知识库管理不健全。 过程方面： (1)网络设备故障恢复很慢，相关事件管理流程不完善： (2)故障恢复过程慢及备件不可用等，没有相关的量化考核指标： (3)服务目录不明确，没有明确服务恢复时间等量化指标。 技术方面： (1)故障解决相关的操作手册不完善。
解析
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