2. 公务员
  3. 你单位正在开展“微笑服务”，有群众到你单位办事，却没有满意而归。群众很气愤，说你们只有微笑．没有服务。你怎么办?

你单位正在开展“微笑服务”，有群众到你单位办事，却没有满意而归。群众很气愤，说你们只有微笑．没有服务。你怎么办?

admin2014-11-18  96
问题 你单位正在开展“微笑服务”，有群众到你单位办事，却没有满意而归。群众很气愤，说你们只有微笑．没有服务。你怎么办?
选项
答案让群众满意而归是我们的目标。现在群众不满意，说明我们的工作还有待改进。我将从以下几方面入手： 首先，调查群众不满的原因。一、服务过程中只注重过程却未能解决群众问题；二、有问题没有对群众解释清楚，导致了群众的误会。三、其他原因。 其次，针对性地加以解决。一、深入了解群众问题，合理的马上解决，不合理的要求，耐心细致地解释，取得群众谅解；二、解释不清的，要进行解释；三、针对原因合理地解决问题。 再次，对微笑服务建立起考核体系，如由群众进行打分等。 最后，通过转变观念，夯实服务意识，改进服务方式，提高服务水平，端正服务态度，完善考核机制，强化服务结果的运用等方式，激励公务人员工作激情，真正做到使群众高兴而来，满意而归。
解析
转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/wGVe777K
本试题收录于： 面试题库地方公务员分类
0

面试

地方公务员

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)