某企业员工在向社会工作者陈述情况时说：“虽然我们组的员工共同在流水线上进行生产作业，但是一组内的工作人员间缺乏了解与熟悉，这影响到了生产作业时的相互默契，影响了小组整体的生产效率。”此外，根据社会工作者的观察，小组成员间还常常会因为一些小事产生矛盾。为此该

admin2023-02-08 72

问题某企业员工在向社会工作者陈述情况时说：“虽然我们组的员工共同在流水线上进行生产作业，但是一组内的工作人员间缺乏了解与熟悉，这影响到了生产作业时的相互默契，影响了小组整体的生产效率。”此外，根据社会工作者的观察，小组成员间还常常会因为一些小事产生矛盾。为此该企业的管理层急需一线工作人员之间加强互动及了解消除日常工作中或多或少产生的误解。因此企业管理团队考虑到一线工作人员的“保养”工作，请求企业社会工作者介入。
问题：结合案例，谈谈社会工作者在为本案例的对象提供服务时应当提供哪些方面的服务?

选项

答案企业社会工作者在为该企业的一线工作人员提供服务时提供的服务主要包括以下几个方面： (1)协调处理。企业通过在内部设立想要的企业社会工作服务机构，来协助性地为企业提供劳资双方的调解机制。在这一过程中企业社会工作者通过做管理层的协助者、员工的自家人、工会的好伙伴、文化的护理员、资源的联结者来协调处理企业间存在的纠纷。 (2)效率提升。社会工作者通过将一个组内的工作人员组织起来，进行一些合适、有趣、参与度高的小游戏，来帮助一线工作人员打破日常工作中形成的隔阂，从而有效地拉近工作人员之间的距离。此外，社会工作人员还为一线工作人员提供更加全面的人性化关怀，这对一线工人的精神来说是很大的慰藉。 (3)社会服务。企业社会工作者通过实地调研与技术分析来帮助企业管理层了解一线工作人员的实际需求以及对现在管理方式的满意度，从而切实为管理层和员工之间建起一座沟通的桥梁。此外，社会工作者在整合企业内部资源时还非常注重发挥一线工作人员的力量，并且鼓励一线工作人员设计、策划、参与各种企业内部的职工活动，从而能够让其在企业内部找到归属感。 (4)诊断服务。企业社会工作者以需求导向为服务理念，为一线工作人员提供包括心理疏导、职业发展、人际支持、工伤困难帮扶等一体式、全方位服务。并将服务过程中工作人员的理想和目标告诉企业的管理层，从而让一线工作人员更加支持与理解企业。

解析

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