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平衡记分卡在可口可乐(瑞典)饮料公司的应用 可口可乐(瑞典)饮料公司决定在公司推广平衡记分卡，从财务层面、客户和消费者层面、内部经营流程层面以及组织学习与创新4个方面来测量组织的绩效。 作为推广平衡记分卡的第一步，可口可乐(瑞典)饮料公司的

admin2015-04-14  80
问题 平衡记分卡在可口可乐(瑞典)饮料公司的应用
    可口可乐(瑞典)饮料公司决定在公司推广平衡记分卡，从财务层面、客户和消费者层面、内部经营流程层面以及组织学习与创新4个方面来测量组织的绩效。
    作为推广平衡记分卡的第一步，可口可乐(瑞典)饮料公司的高层管理人员开了3天会议，把公司的综合业务计划作为讨论的基础。在此期间每一位管理人员都要履行下面的步骤：
    (1)定义远景；
    (2)设定长期目标；
    (3)描述当前的形势；
    (4)描述将要采取的战略计划；
    (5)为不同的体系和测量程序定义参数。
    由于公司刚刚成立，讨论的结果是它需要大量的措施。由于公司处于发展时期，管理层决定形成一种文化和一种连续的体系，在此范围内所有主要的参数都要进行测量。在不同的水平上，将把关注的焦点放在与战略行动有关的关键测量上。
    在构造公司的平衡记分卡时，高层管理人员设法强调保持各方面平衡的重要性。为了达到该目的，可口可乐(瑞典)饮料公司使用的是一种循序渐进的过程。
    第一步：阐明与战略计划相关的财务措施，然后以这些措施为基础，设定财务目标并且确定为实现这些目标而应当采取的适当行动。
    第二步：在客户和消费者方面也重复该过程，在此阶段，初步的问题是：“如果我们打算完成我们的财务目标，我们的客户必须怎样看待我们?”
    第三步：公司明确了向客户和消费者转移价值所必需的内部过程。然后公司的管理层问自己的问题是：自己是否具备足够的创新精神、自己是否愿意为了让公司以一种合适的方式发展而变革。经过这些过程，公司能够确保各个方面达到了平衡，并且所有的参数和行动都会导致向同一个方向变化。但是，公司认为在各方达到完全平衡之前有必要把不同的步骤再重复几次。
    可口可乐(瑞典)饮料公司已经把平衡记分卡的概念分解到个人层面上了。在他们看来，很重要的一点就是，依靠那些个人能够影响到的计量因素来评估个人业绩。这样做的目的是，通过测量与他的具体职责相关联的一系列确定目标来考察他的业绩。根据员工在几个指标上的得分而建立奖金制度，公司就控制或者聚焦于各种战略计划上。
    可口可乐(瑞典)饮料公司强调的既不是商业计划，也不是预算安排，而且也不把平衡记分卡看成是一成不变的；相反，他们对所有问题的考虑都是动态的，并且每年都要不断地进行检查和修正。
    根据上述资料，回答下列问题：
平衡记分卡能给可口可乐(瑞典)饮料公司在管理上带来什么好处?
选项
答案平衡记分卡以企业愿景和战略为基础，从组织的财务状况、客户的满意度、组织核心业务流程、组织学习成长和创新能力四个方面来构建组织绩效评价指标体系。平衡记分卡是一种科学和有效的绩效管理工具，也是一种战略管理工具。可口可乐(瑞典)饮料公司采用平衡计分卡一方面有利于明确企业的战略，并将战略目标转化为行动； 一方面有利于企业财务指标和非财务指标的平衡、长期目标和短期目标的平衡、眼前利益和长远利益的平衡； 一方面有利于组织内部各不同部门间的协调以及管理效率的提升，加速组织愿景与战略的实现。
解析
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