你在一个著名论坛看到一个帖子对你部门的服务提出批评，说是提出的问题很久都得不到解决。咨询电话也无人接听。如果你是这个部门的负责人，你会怎么解决?

admin2013-05-16 84

问题你在一个著名论坛看到一个帖子对你部门的服务提出批评，说是提出的问题很久都得不到解决。咨询电话也无人接听。如果你是这个部门的负责人，你会怎么解决?

选项

答案第一，首先要主动回帖，表明身份，表示对方的意见已经收到，感谢对方对自己部门工作的批评、指导；并表示一定尽快查清事实，给予回复。第二，迅速联系负责此类事件的部门人员，向他们询问有无此事以及所反映问题是否客观准确，请负责人尽快给自己答复；如果反映的问题属实，则应该责成该负责人尽快按规定办理此事，并及时向反映问题的人道歉；同时再在该网络回帖表示问题已经得到解决。欢迎大家以后多提批评意见，以促使自己的工作做得更好。第三，如果经调查此人反映的问题毫无根据，属于破坏单位的公众形象，则应该先在网络回帖向广大网友说明真相，并建议网友批评一定要以事实为根据，必要时可表明本单位保留对无端破坏单位公众形象的行为进行追究的法律权利。第四，以此事为教训，完善相关的工作程序，及时有效地处理部门业务，加强对部门人员的职业素养教育培训，必要时可设专人负责电话咨询等。

解析

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