在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。[2007年真题]

admin2013-07-26 57

问题在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。[2007年真题]

选项 A、绩效指标必须能够控制
B、绩效指标必须是具体和可测量的
C、顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D、绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E、绩效指标一般包括质量、供货及时陛和技术服务配套等指标

答案A,B,C,E

解析顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素——绩效指标。顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。测量和评价指标因企业和行业不同，产品或服务相异而有所不同。绩效指标必须是重要的，必须能够控制，必须是具体和可测量的。

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在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。[2007年真题]

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质量专业技术职业资格

一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是()

物业服务企业对物业管理区域内门禁系统的检查维护属于()管理。

计算机网络系统采用分层的方式实现，国际标准化组织(IS0)制定了著名的“开放系统互连模型(OS/RM)”，0SI/RM将系统分为七层，按从下到上顺序写出各层名称。

在其他条件不变的情况下，某无线通信系统在未进行直接序列扩频之前带宽为10kHz，经过扩频之后带宽变为1．28MHz，若其发射功率与扩频之前相同，则扩频后功率谱密度与扩频前功率谱密度的比值为多少?并请简要解释原因。

企业管理的内容按管理对象可分为计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理等。()

实现了中国人民和中华民族自鸦片战争以来第一次全面觉醒的历史事件是五四运动。()

下列哪种协议负责管理被传送信息的完整性()

Beforehefellintotheriver,hetookholdofasmalltreeonthebankby______.

为使水利水电建设工程验收工作制度化、规范化，水利部于1999年3月19日批准发布(　　)，并于1999年4月1日起实施。

下列()单位可以不办理注册登记，直接委托代理报关企业报关或自行向海关报关。

仲裁协议对仲裁事项没有约定或约定不明确的，当事人可以补充协议；达不成补充协议的，仲裁协议无效。()

直线(1+a)x+y+1=0与圆x2+y2一2x=0相切．(1)a=一l(2)a=1

=________．

MiddleAge:ALowPointforMostPeoplearoundtheglobehittheheightoftheirmiseryanddepressioninmiddle【51】______,

在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。[2007年真题]

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一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是()

物业服务企业对物业管理区域内门禁系统的检查维护属于()管理。

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在其他条件不变的情况下，某无线通信系统在未进行直接序列扩频之前带宽为10kHz，经过扩频之后带宽变为1．28MHz，若其发射功率与扩频之前相同，则扩频后功率谱密度与扩频前功率谱密度的比值为多少?并请简要解释原因。

企业管理的内容按管理对象可分为计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理等。()

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Beforehefellintotheriver,hetookholdofasmalltreeonthebankby______.

为使水利水电建设工程验收工作制度化、规范化，水利部于1999年3月19日批准发布( )，并于1999年4月1日起实施。

下列()单位可以不办理注册登记，直接委托代理报关企业报关或自行向海关报关。

仲裁协议对仲裁事项没有约定或约定不明确的，当事人可以补充协议；达不成补充协议的，仲裁协议无效。()

直线(1+a)x+y+1=0与圆x2+y2一2x=0相切．(1)a=一l(2)a=1

=________．

MiddleAge:ALowPointforMostPeoplearoundtheglobehittheheightoftheirmiseryanddepressioninmiddle【51】______,

为使水利水电建设工程验收工作制度化、规范化，水利部于1999年3月19日批准发布(　　)，并于1999年4月1日起实施。