首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
一般来说，服务特性可分为( )。
一般来说，服务特性可分为( )。
admin
2013-09-09
44
问题
一般来说，服务特性可分为( )。
选项
A、可靠性
B、响应性
C、保证性
D、移情性
E、舒适性
答案
A,B,C,D
解析
服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/vLz0777K
本试题收录于：
工商管理专业知识与实务题库初级经济师分类
0
工商管理专业知识与实务
初级经济师
相关试题推荐
为了解全国煤炭企业的生产安全状况，找出安全隐患，专家根据经验选择10个有代表性的企业进行深入细致的调查。这类调查方法属于()。
产权的基本特征有( )。
居民消费价格指数能够反映一定时期内()。
根据《中华人民共和国反垄断法》，经营者滥用市场支配地位的行为包括()。
在社会总需求大于社会总供给的经济过热时期，政府可以采取的财政政策有()。
按照我国现行税收管理权限和税收使用权限划分，中央和地方共享税税种包括()。
甲公司销售应税产品缴纳的消费税，通过提高该产品价格将税负全部转移给购买该产品的乙公司。这种税负转嫁方式属于()。
某研究所工作人员甲在工作之余自行完成了一项发明，但其利用的主要物质条件来源于其所在的研究所，该发明()。
下列经济事项中，属于国际货币基金组织会员国国际储备构成内容的有()。
单式预算的优点包括()。
随机试题
腊肉的腌制多采用混合腌法。()
需求曲线向下倾斜规律表明
哮病最主要的发病诱因是
下列关于海关对进出境货物监管期限的表述正确的是()。
下列不属于STS教育特点的是()。
为未成年人进行预防未成年人犯罪教育的目的是()
A公司正在考虑收购所在行业的B公司，预计此次收购将在第1年使得A公司增加240万元的息税前利润，18万元的折旧，50万元的资本支出，40万元的净经营资本。从第2年起，自由现金流量将以3％的速度增长。A公司的协议收购价格为1000万元。交易完成后，A公司将
结合材料回答问题：乌克兰开始在俄罗斯和欧盟分别抛出的橄榄枝之间左右逢源，通过把握亲疏距离源源不断地从双方汲取好处。这次国内抗议示威的导火索就是一个很好的例子。2013年12月17日，在乌克兰暂停签署联系国协定后不到一个月，俄罗斯便与乌克兰达成协议
Parentsnowhaveapopularbeliefthatschoolsarenolongerinterestedinspelling.NoschoolIhavetaughtinhaseverignored
Youmustfire_____incompetentassistantofyours.
最新回复
(
0
)
