导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

admin2013-06-13 41

问题导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

选项

答案(1)主动与旅游者沟通； (2)认真倾听； (3)核查、分析投诉的原因； (4)认真处理，积极弥补； (5)做好说服、调解工作； (6)继续做好服务工作。

解析

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/vHUS777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

0

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)