质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向，其基本要求应包括( )。

admin2010-04-18 44

问题质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向，其基本要求应包括( )。

选项 A、领导的目标
B、组织的目标
C、相应标准的规定
D、各相关方的需求
E、顾客的期望和需求

答案B,E

解析质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求。

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