一批群众来政府举报。一定要领导出面解决，但是领导不在．你是接待人员．通过电话联系，得知领导3天后才能赶回来，你告诉群众，群众不信，说你有意敷衍他们．请问你怎么办?

admin2014-11-14 50

问题一批群众来政府举报。一定要领导出面解决，但是领导不在．你是接待人员．通过电话联系，得知领导3天后才能赶回来，你告诉群众，群众不信，说你有意敷衍他们．请问你怎么办?

选项

答案跟群众打交道必须秉承认真、耐心、负责的原则，务必让群众满意，对于题目中出现的群众不信任政府的情况，我会这么做：安抚群众情绪。群众来政府举报肯定是有不满意的事情，他们面带怒气而来希望政府领导能出面解决本身就带着火药味，领导不在的情况让他们情绪更加激动，这时我应该保持平和的心态，礼貌接待，与其中几个带头群众进行平静沟通，请他们坐下，倒上水耐心安抚他们，对他们的到来表示欢迎，关心一下他们最近遇到的生活困难、难题，自己在一旁边听边记笔记，表明我自己的态度，表示一定会尽全力帮他们解决问题。说明情况。待群众情绪冷静下来，问题也了解了，我会将我单位领导不在的情况跟他们说清楚，并把跟领导的通话记录和领导的日程安排表给他们看。群众看到我认真负责和真诚的态度一定会理解我们的工作。同时，打电话联系领导简要说明群众的诉求和问题所在让领导了解情况，问清楚领导什么时间能接待群众，确定具体的接待时间。再次告知群众领导回来的时间，请举报群众换个时间来说明问题。我自己也会将单位联系方式或者自己的工作电话号码给举报群众，让群众有什么问题及时联系，交代清楚我们单位的上班时间。遇到这样的比较突然又情绪化的群众纠纷问题，最好的办法就是先要让群众冷静，一条条把问题说清楚，自己从旁认真倾听、礼貌对待、消除敌意，以高度认真负责的职业态度来取得群众的信任；在处理过程中也要注意分寸，不给领导添乱，及时向领导做好情况汇报，听取领导意见。

解析

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