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  3. 试述质量成本及质量与成本的关系。

试述质量成本及质量与成本的关系。

admin2020-07-04  61
问题 试述质量成本及质量与成本的关系。
选项
答案质量成本包括两项，一是质量达标成本，亦即质量保证成本；二是与劣质产品相关的成本，通常也称为不合规格的成本。 (1) 质量达标成本。其成本分为预防成本和评估成本两类。 ①预防成本。预防成本是力图预防顾客收到劣质产品的成本。预防成本反映的质量哲学是“一次做好”，即质量管理方案的最终目标。预防成本包括质量计划成本、生产设计成本、生产流程成本、培训成本、信息成本等等。 ②评估成本。评估成本是衡量、测试并分析物料、零部件、产品以及生产流程以保证达到产品质量细则的要求的成本，包括有检测成本、测试装置成本、操作员成本等。 (2) 劣质成本。劣质成本指的是生产一个产品或提供一项服务的实际成本与如果质量没有出差错时的成本之问的差异。劣质成本可归为内部失败成本和外部失败成本。 ①内部失败成本。内部失败成本是劣质产品在发送到顾客手中之前被发现时产生的，包括废品、返工产品、次品等等。 ②外部失败成本。外部失败成本是顾客收到劣质产品时发生的，并通常与顾客服务有关，包括顾客抱怨成本、产品返还成本、质量保证成本、产品责任成本、销量减少成本等。 (3) 质量与成本的关系。传统的质量与成本的关系没有反映一个有效的质量管理方案对公司业绩的全面影响。当产品质量优良时，其所产生的顾客信任会不断增加销售额和市场份额，这样能够抵冲优良质量所要求的较高成本。而一旦一个公司着重改进质量，则其产品的达标成本也会因技术、生产流程和工作方法的革新而减少。另一方面，高质量的产品要价也更高。
解析
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