一日，有位群众来单位政务窗口办理业务，在得知该业务已经取消，无法办理后，群众却不肯离开，称不给办就不走。作为一名政务窗口工作人员。你怎么处理?

admin2017-08-02 53

问题一日，有位群众来单位政务窗口办理业务，在得知该业务已经取消，无法办理后，群众却不肯离开，称不给办就不走。作为一名政务窗口工作人员。你怎么处理?

选项

答案作为政务窗口的工作人员，遇到上述情况，我会耐心与办事群众沟通。具体来说，我会从以下方面入手：首先，我会安抚该办事群众的情绪，并耐心向群众解释说明为什么他要办理的该项业务已经取消，让他了解事情的来龙去脉。如果是因为国家政策的相关规定，不需要再办理此项业务，那么要将具体的情况告诉该群众。如果是需要到其他的相关单位去办理，我会详细告知其需要携带的材料，以及办理该业务的具体流程，为其减少不必要的麻烦。其次，向群众了解其办理此项业务的具体需要，根据具体情况尽自己最大的努力帮助其寻找其他的解决方案。最后，向单位领导提建议。在办事大厅张贴取消办理该业务的相关通知以及解决措施，避免以后其他的办事群众再出现类似的问题。

解析

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