近年来电视购物成为人们购物的新选择，但投诉也越来越多，你有什么看法?

admin2010-05-02 83

问题近年来电视购物成为人们购物的新选择，但投诉也越来越多，你有什么看法?

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答案近年来电视购物成为很多人购物的新选择，但是投诉现象也十分普遍。经济频道多次揭露了电视购物骗局，很多消费者望电视购物而兴叹，知道馅饼是不会砸到自己身上的。针对这一现象，我认为主要原因在于电视购物这一新兴购物形式的操作还不够规范，相关部门对电视销售行为也没有严格的控制细则，才给了不法分子以可乘之机，也降低了广大消费者对于电视购物行为的积极性。在我看来，如果想促进电视购物这一产业的蓬勃发展，主要应做好以下几方面工作：首先，严格规范电视购物广告审批流程，设定准入门槛。由于电视购物广告能够带来丰厚的收入，所以部分电视台，尤其是地方小电视台，对于这类广告来者不拒，没有做到应有的审核，从而造成广告宣传与实际销售产品品质不符等恶劣后果。因此，要把住源头关，从准入关做起，设立明确的准入标准，明确注明什么样的商品，取得什么样的资质或鉴定后才能够在电视上进行销售。其次，加大处罚力度。以往，消费者买到虚假产品后多数只能自认倒霉，即使有消费者要求退货或者进行投诉的，虽然能够得到一定的补偿，但自己也身心俱疲。因此，要制定明确的惩罚机制，加大处罚力度，让消费者明白购物，方便退换。比如说，可以绑定电视台的连带责任，既然电视台播出这些广告，就有义务确认产品的真实性，如果发生纠纷，消费者可要求电视台进行先行赔付等。最后，加强舆论导向作用，鼓励消费者理性购物，不要贪图便宜，要购买自己确实有需要的产品。以上便是我对这个问题的一些想法，还请考官指正。

解析本题主要考察了考生对于电视购物这一社会现象的思考、分析水平。在回答社会现象类试题时，考生可以把握以下作答要点：首先，要透过社会现象表面揭示出社会现象的本质原因，不要就表面问题大做文章。其次，在对其本质原因尽心分析的基础上，要提出自己对如何解决这个问题的思考，尽量做到合情合理、切实可行。就本题而言，电视购物投诉现象已经不是新鲜话题，但是之所以反复出现，主要原因在于相关主管部门目前缺乏有效的监管措施，不能很好地遏制企业的非法行为。把握了这个本质，再结合考生自己的实践经验及想法，便能够很好地回答这道试题了。

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