MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特

admin2017-08-29 61

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
根据以上资料，回答下列问题：
MS公司注重招聘高学历员工，特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客价值中的( )价值。

选项 A、商品
B、服务
C、人员
D、管理

答案C

解析人员价值是指企业员工的文化程度、文明教养、技术水平、知识经验、业务能力、工作效率、工作质量、经营思想与作风、应变能力、亲和能力和企业文化与行为等人文因素所产生的价值。

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根据劳动关系理论，调整劳动关系的法律规范包括()。

在其他条件相同的情况下，会导致失业率上升的情形是()。

企业常常会利用不同劳动者的历史绩效水平，来预测求职者的未来生产率，这种做法很容易产生()歧视。

劳动力市场的()决定了企业通常需要利用受教育程度、工作经验等多种标准，以及面试、笔试、心理测试等多种手段甄选员工。

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【T1】OverthelastfewyearstheInternethasevolvedfrombeingascientificnetworkonly,toaplatformthatisenablinganew

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能引起子宫内膜增生过长的卵巢肿瘤是

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宏是指一个或多个【】的集合。

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在其他条件相同的情况下，会导致失业率上升的情形是()。

企业常常会利用不同劳动者的历史绩效水平，来预测求职者的未来生产率，这种做法很容易产生()歧视。

劳动力市场的()决定了企业通常需要利用受教育程度、工作经验等多种标准，以及面试、笔试、心理测试等多种手段甄选员工。

关于员工持股计划的说法，正确的是()。

【T1】OverthelastfewyearstheInternethasevolvedfrombeingascientificnetworkonly,toaplatformthatisenablinganew

小儿尿路感染最常见的病原体为

下列泻下药中有效成分不溶于水，宜人丸散的药物是()

能引起子宫内膜增生过长的卵巢肿瘤是

在静电场中，有一个带电体在电场力的作用下移动，由此所作的功的能量来源是()。

强制式搅拌机的搅拌作用比自落式搅拌机强烈，适用于搅拌()。

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