把分散在企业内外的关于客户的数据集成起来，向企业及员工提供关于客户的总体的、统一的看法的是( )

admin2014-08-25 112

问题把分散在企业内外的关于客户的数据集成起来，向企业及员工提供关于客户的总体的、统一的看法的是( )

选项 A、呼叫中心
B、数据仓库
C、商业智能
D、Web集成管理

答案B

解析客户关系管理的关键技术包括：呼叫中心技术、数据仓库、商业智能和Web的集成管理。其中数据仓库把分散在企业内外的关于客户的数据集成起来，向企业及员工提供了关于客户的总体的、统一的看法。

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网络经济与企业管理

经管类

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