可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有( )。

admin2010-03-19 59

问题可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有( )。

选项 A、由顾客填写调查表
B、深入研究所调查的问题
C、观察顾客的行为
D、了解和熟悉顾客的感受
E、根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法

答案B,D,E

解析为了确定顾客的真实满意程度，组织应考虑各种数据的收集方法，可通过定量或定性调查来确定顾客满意度：①在定量调查中，可通过面谈、由顾客填写调查表或通过观察顾客的行为等方式来收集数据；②在定性调查中，可深入研究所调查的问题，了解和熟悉顾客的感受，组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法。AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。

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中级质量专业综合知识

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