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材料 近年来,移动互联网蓬勃发展,政务工作也搭上了信息化的快车。QQ、微信、微博等平台因便捷高效等优势受到很多政府部门的青睐,成为重要办公平台,一些新媒体政务平台应运而生。然而,本应便利沟通、提升工作质效的新媒体政务平台却频频爆出问题,引发各方关注
材料 近年来,移动互联网蓬勃发展,政务工作也搭上了信息化的快车。QQ、微信、微博等平台因便捷高效等优势受到很多政府部门的青睐,成为重要办公平台,一些新媒体政务平台应运而生。然而,本应便利沟通、提升工作质效的新媒体政务平台却频频爆出问题,引发各方关注
admin
2022-07-12
72
问题
材料
近年来,移动互联网蓬勃发展,政务工作也搭上了信息化的快车。QQ、微信、微博等平台因便捷高效等优势受到很多政府部门的青睐,成为重要办公平台,一些新媒体政务平台应运而生。然而,本应便利沟通、提升工作质效的新媒体政务平台却频频爆出问题,引发各方关注。
“镇工作群、村工作群、扶贫工作群、党建工作群、危房改造工作群、政务服务管理工作群……”一名来自西南某省的乡镇干部小吴说,她手机中安装了11个政务App,加入了22个工作群,订阅了20多个政务微信公众号,每天要完成走访、学习、宣传等“打卡”任务,经常出现同一个数据需要在不同平台录入的情况。此外,她还管理着单位的微博和微信公众号,需要定期发布工作信息。面对如此数量的“指尖”上的政务工作,她感叹:“我不累,手机都累了!”
据了解,有关部门曾下发红头文件,强制要求下属单位限期全部开通微信公众平台和官方微博,还将此纳入考核。但考核内容只看重是否开通,对运营质量没有要求,结果很多强行上马的政务媒体平台最终成为“花架子”。
据小吴反映,某党建App要求村一级党组织上传“三会一课”完成情况,而与她挂钩联系的村党支部干部年龄较大,操作手机不灵活,只能由她帮忙录入,加重了她的工作负担。
“互联网+办公”模式虽好,但不是所有部门都需要,也不是所有部门都适用。面对不同的办事内容、不同的服务对象,政务平台也要灵活设计,有针对性。
小吴讲,近期她到贫困户家中走访时,被要求在某扶贫App中进行GPS定位,以帮助绘制贫困户地图,方便今后更好地开展扶贫工作。但操作时却因山里信号不好导致定位不准,耗费大量时间,影响贫困户地图绘制。
技术问题也是很多新媒体政务平台的“硬伤”。早在2018年,某市环保局微信公众平台就出现过“雷人”回复。网友在公众号内留言反映某学校外建筑工地灰尘污染问题,收到了“不说话没人把你当哑巴”的答复。该市民继续提问:“环保局就是这样回复反映问题的吗?真丢脸。”答复却是:“面子是别人给的,脸是自己丢的。”事后,该市环保局向网友致歉,表示不恰当回复是对第三方后台机器人管理不善所致。
还有一些政务App长期不升级、系统不兼容,造成操作不便。很多App下载渠道不统一,甚至出现“山寨”版本,办事企业和群众很难辨别真假,稍不留神就上当受骗。
针对“指尖”上的形式主义问题及其产生的危害,各级各部门纷纷拿出切实有效的办法,为干部松绑,让新媒体政务平台回到正确运行轨道。
A省L县纪委监委对全县各单位工作群组进行细致摸排,撤销解散了无用的工作群组237个,让党员干部有更多时间解决基层群众实际困难。Z省C县近期停止更新和注销了220余个微信公众号,占全县政务微信公众号的80%。同时,对保留下来的公众号进行归并,实施媒体融合战略,着力做强做精。
不少专家指出,“指尖”上的负担确实该减,但如果搞“一刀切”,可能陷入用新的形式主义反对旧的形式主义的窠臼。那么,多少个政务平台才算合理?衡量标准究竟是什么?
习近平总书记强调:“检验我们一切工作的成效,最终都要看人民是否真正得到了实惠,人民生活是否真正得到了改善。”因此,必须从满足群众实际需要和提高工作质效出发,充分听取群众意见建议,优化用户体验,提升服务效果,实现“网民在哪里,政务发布就在哪里”。
某电子政务研究人员表示,除了做好信息发布、互动回应等基本服务,政务新媒体还应多关注便民服务功能,从用户的实际需求出发,创新呈现方式,通过引入直播、微访谈等多种形式,更好地吸引用户、方便用户。
“互联网+政务”是大势所趋,要用心建好每个平台、发好每条信息、做好每个回复,想群众所想,解群众所难,努力建设人民满意的“指尖上的网上政府”。
问题:
请就如何加强新媒体政务平台建设、防范“指尖”上的形式主义提出建议。
要求:紧扣材料,内容具体,建议可行,不超过400字。
选项
答案
一是精简平台数量。撤销解散无用的工作群组,停止更新和注销不必要、不常用的公众号,对保留的新媒体政务平台进行归并,实施媒体融合战略,着力做强做精,为干部松绑。 二是丰富内容形式。创新呈现方式,引入直播、微访谈等多种形式来吸引、方便用户。 三是立足工作实际。根据工作环境等实际状况来决定是否需要推行政务平台,如若需要,则应面对不同的办事内容、不同的服务对象,灵活、有针对性地进行设计,着力提高工作质效。 四是紧扣群众需求。关注便民服务功能,倾听群众意见,满足群众需求,优化用户体验,提升服务效果。 五是重视技术维护。及时对政务平台进行技术升级、功能更新,提高自动回复等智能化水平和系统兼容性,并统一App下载渠道,如政府官网提供下载链接等,打击取缔“山寨”版本。
解析
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