办事大厅为市民设置了便民服务的自助设施。但是仍然有很多群众只愿意在窗口排队办理业务。你作为负责人要怎么处理?

admin2016-01-08 11

问题办事大厅为市民设置了便民服务的自助设施。但是仍然有很多群众只愿意在窗口排队办理业务。你作为负责人要怎么处理?

选项

答案在办事大厅设置自助设施，一方面可以利用现代科技服务民众，减少民众等待排队时间，优化行政服务质量；另一方面对于单位来说可以提高行政服务的科技水平，走信息化办公之路。虽然有上述好处，但是很多群众还是愿意在窗口排队办理业务，我认为原因应该从以下两个方面来分析。一方面是群众意识上和操作上的原因。意识上，他们可能都不知道有自助设施，或者出于偏见认为窗口办理比机器办理更靠谱。操作上，很多人对于自助设施可能不太熟悉，这样使用自助设施的话还不如排队节省时间。另一方面是我们的自助设施本身可能存在问题，比如系统会死机，机器数量不够。因此，如果我是负责人，首先会在办事大厅临时搭建一个咨询台：一方面负责向群众宣传我们的自助设施，包括它可以办理哪些业务，系统如何操作等；另一方面安排专人对群众在自助设施上办理业务进行指导。同时可以将上述宣传内容打印成小册子发放给群众。其次，我会定期对自助设施进行检查和维护，比如对系统进行升级，防止设备出现故障耽误群众办事。

解析回答本题的要点在于，当这种情况发生的时候，作为负责人要坦然面对，积极寻求各种解决方案。

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