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职业资格
以下导游人员处理错接事故的措施中,错误的是( )。
以下导游人员处理错接事故的措施中,错误的是( )。
admin
2022-12-19
87
问题
以下导游人员处理错接事故的措施中,错误的是( )。
选项
A、报告旅行社领导
B、向游客说明情况并致歉
C、如错接的团为同一家接待社,不再换团
D、如错接的团分属两家接待社,必须换团
答案
C
解析
一旦发现错接,地陪应立即采取的措施是:①及时向旅行杜报告,查明两个错接旅游团的具体情况;②如果错接的旅游团同属一家旅行社,且两名导游都是地陪,经领导同意。一般不再交换旅游团。可以将错就错只交换接待计划,地陪应尽心尽力按接到旅游团的旅游计划为游客服务;如果是两名导游中有一名是全陪兼地陪,则应该交换旅游团;③如果错接的旅游团分属两家旅行社,则应经旅行社协商后尽快交换旅游团,导游应向游客如实说明情况,并诚恳道歉;④如果旅游团被其他人员非法接走,导游应立即与该团下榻饭店联系,了解旅游团是否已经入住饭店,然后报告旅行社做相关应急处理。
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导游实务
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