以下对顾客满意说法正确的是_________。

admin2011-04-25 53

问题以下对顾客满意说法正确的是_________。

选项 A、顾客满意是对其期望被满足的程度的感受
B、顾客满意是一个具有相对性的概念
C、顾客满意是顾客的一种感受,用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度
D、可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受,并采取统计技术等方法来进行分析,以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度
E、组织一直未收到顾客的抱怨,表示顾客已非常满意了

答案B,C,D

解析顾客满意是指顾客对其要求被满足程度的感受,其具有相对性和主观性,简单地用“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达的,但可采用统计等方法和手段进行归纳和分析,以采取措施。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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