MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特

admin2023-01-06 63

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
  为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
  为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
  根据以上资料，回答下列问题：
MS公司采取一系列措施提高顾客让渡价值。顾客让渡价值中总成本由(       )构成。

选项 A、时间成本
B、精力成本
C、货币成本
D、机会成本

答案A,B,C

解析顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之前的差额。顾客总成本是指顾客为了购买商品所耗费的时间、精神、体力及所支付的货币资金等，包括精力成本、时间成本、货币成本。

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一般情况下，两座相邻飞机库之间的防火间距不应小于()m。但当两座飞机库其相邻的较高一面的外墙为防火墙时，其防火间距不限。

火灾发生初期物质着火后，不考虑各种内外部消防措施和消防力量的干预作用，在纯自然状态下评估火灾可能引起的后果损失，这一阶段的评估称为()。

下列事项中，企业价值评估时进行宏观分析通常不涉及的是()。

设备本体重置成本的计算方法主要有()。

下列只适用于生产经营正常、会计核算水平较高的企业在产品的评估方法是()。

在进行存货评估时。如果存货的价格变化较大，要分析存货本身是否具有按现行市场价格出售的可能性，应该()。

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终尿中的蛋白质含量为

甲、乙签订买卖合同，甲向乙支付全部价款，约定乙应于1999年12月30日前交付货物。12月25日，甲得知乙近期将出国，并已将库存全部货物及其他财产卖给他人。于是，甲要求乙承担违约责任，乙拒绝。下列表述正确的是：

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某机械加工企业需在生产车间内设置中间仓库储存润滑油。下列设置要求中，符合规范的是()。

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一般情况下，两座相邻飞机库之间的防火间距不应小于()m。但当两座飞机库其相邻的较高一面的外墙为防火墙时，其防火间距不限。

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下列事项中，企业价值评估时进行宏观分析通常不涉及的是()。

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下列只适用于生产经营正常、会计核算水平较高的企业在产品的评估方法是()。

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