某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

admin2021-03-27 58

问题某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

选项 A、有形性
B、可靠性
C、响应性
D、保证性

答案B

解析可靠性即饭店准确无误地完成所承诺的服务的能力。可靠性要求饭店必须按照品质标准，不折不扣地提供规范化服务，而且必须保持品质一致。服务品质的可靠性不仅要求饭店前台服务人员具有优良的服务意识和服务技术，而且要求饭店后台部门的支持工作必须准确无误。故选项B正确。

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某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

信用卡是银行发行的信用支付工具，它的功能包括()。

下列不属于短期借款包括的主要内容的是()。

下列选项中，不属于企业法人的是()。

不属于中国邮政储蓄市场定位的是()。

下列哪些属于资本市场的特点?()

()主要是为客户报批项目可行性研究报告时，向国家有关部门表明银行同意贷款支持项目建设的文件。

下列有关经济结构对商业银行间接影响的表现中，正确的是（）

信用证的开证行依据客户的要求和指示，提供下列服务()。

根据《建设工程质量管理条例》，工程竣工验收的主体有()。

在上升趋势中，将两个低点连成一条直线，得到()。

ANCA相关性血管炎主要包括、及等。

(2005年)投资项目W的净现金流量如下：则项目W的静态投资回收期为()年。

客户下达的交易指令数量和买卖方向明确，没有成交价格的，应当视为()。

下列项目中，免征营业税的有()。

山东农民刘大成获得2010年度星光大道总冠军，2月20日下午，济宁市市中区召开表彰大会，对荣获央视星光大道2010年度总冠军的农民歌手刘大成授予“运河英才”、记三等功并给予10万元奖励。就此谈谈你的看法。

设随机变量X的概率密度为对X独立地重复观察4次，用Y表示观察值大于的次数，求Y2的数学期望．

Ping实用程序使用的是(11)协议。

【B1】【B7】

某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

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信用卡是银行发行的信用支付工具，它的功能包括()。

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下列选项中，不属于企业法人的是()。

不属于中国邮政储蓄市场定位的是()。

下列哪些属于资本市场的特点?()

()主要是为客户报批项目可行性研究报告时，向国家有关部门表明银行同意贷款支持项目建设的文件。

下列有关经济结构对商业银行间接影响的表现中，正确的是（）

信用证的开证行依据客户的要求和指示，提供下列服务()。

根据《建设工程质量管理条例》，工程竣工验收的主体有()。

在上升趋势中，将两个低点连成一条直线，得到()。

ANCA相关性血管炎主要包括________、________及________等。

(2005年)投资项目W的净现金流量如下：则项目W的静态投资回收期为()年。

客户下达的交易指令数量和买卖方向明确，没有成交价格的，应当视为()。

下列项目中，免征营业税的有()。

山东农民刘大成获得2010年度星光大道总冠军，2月20日下午，济宁市市中区召开表彰大会，对荣获央视星光大道2010年度总冠军的农民歌手刘大成授予“运河英才”、记三等功并给予10万元奖励。就此谈谈你的看法。

设随机变量X的概率密度为对X独立地重复观察4次，用Y表示观察值大于的次数，求Y2的数学期望．

Ping实用程序使用的是(11)协议。

【B1】【B7】

ANCA相关性血管炎主要包括、及等。