某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

admin2021-03-27 70

问题某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

选项 A、有形性
B、可靠性
C、响应性
D、保证性

答案B

解析可靠性即饭店准确无误地完成所承诺的服务的能力。可靠性要求饭店必须按照品质标准，不折不扣地提供规范化服务，而且必须保持品质一致。服务品质的可靠性不仅要求饭店前台服务人员具有优良的服务意识和服务技术，而且要求饭店后台部门的支持工作必须准确无误。故选项B正确。

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某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

旅游经济专业知识与实务

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银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。()

非法吸收公共存款罪的客观方面表现为()。

从2005年9月21日起，我国对活期存款实行按季度结息，每季度()付息。

下列关于“勤勉尽职”的说法，不正确的是()。

金融机构通过第三方识别客户身份，而第三方未采取符合《反洗钱法》要求的客户身份识别措施的，由()承担未履行客户身份识别义务的责任。

中国银行业协会的主管单位是银监会。()

下列项目中，能够影响银行经营活动产生的现金流量的因素有(　　)。

某债券面值为100元，票面利率为8%，每年支付2次利息。某银行购买时价格为102元，持有一年后出售时价格为98元，期间获得2次利息分配。则其即期收益率为()。

一个行业的黄金发展时期是指行业的()。

依据FIDIC《施工合同条件》规定，工程师的职权范围包括()。

女性，5岁，双眼均患有视网膜母细胞瘤。生殖细胞发生改变的基因是

苏子降气汤组成中不包含的药物是

我国某省人大常委会制定了该省的《食品卫生条例》，关于该地方性法规，下列哪一选项是不正确的?(2010年卷一8题，单选)

下列项目中应计入营业外支出的是(　　)。

乘数是银行所创造的货币量与最初存款的比例。

软件按功能可以分为应用软件、系统软件和支撑软件。下面属于系统软件的是

Whatisthemainsubjectofthispassage?WhichofthefollowingmethodsofsolvingthewaterproblemisNOTmentionedinthep

Inrespondingtosocialproblems,wehavesimilarlyconstructedhospitals,prisons,nursinghomes,and"special"schoolsforthe

某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中( )因素的基本要求。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。()

非法吸收公共存款罪的客观方面表现为()。

从2005年9月21日起，我国对活期存款实行按季度结息，每季度()付息。

下列关于“勤勉尽职”的说法，不正确的是()。

金融机构通过第三方识别客户身份，而第三方未采取符合《反洗钱法》要求的客户身份识别措施的，由()承担未履行客户身份识别义务的责任。

中国银行业协会的主管单位是银监会。()

下列项目中，能够影响银行经营活动产生的现金流量的因素有( )。

某债券面值为100元，票面利率为8%，每年支付2次利息。某银行购买时价格为102元，持有一年后出售时价格为98元，期间获得2次利息分配。则其即期收益率为()。

一个行业的黄金发展时期是指行业的()。

依据FIDIC《施工合同条件》规定，工程师的职权范围包括()。

女性，5岁，双眼均患有视网膜母细胞瘤。生殖细胞发生改变的基因是

苏子降气汤组成中不包含的药物是

我国某省人大常委会制定了该省的《食品卫生条例》，关于该地方性法规，下列哪一选项是不正确的?(2010年卷一8题，单选)

下列项目中应计入营业外支出的是( )。

乘数是银行所创造的货币量与最初存款的比例。

软件按功能可以分为应用软件、系统软件和支撑软件。下面属于系统软件的是

Whatisthemainsubjectofthispassage?WhichofthefollowingmethodsofsolvingthewaterproblemisNOTmentionedinthep

Inrespondingtosocialproblems,wehavesimilarlyconstructedhospitals,prisons,nursinghomes,and"special"schoolsforthe

下列项目中，能够影响银行经营活动产生的现金流量的因素有(　　)。

下列项目中应计入营业外支出的是(　　)。