如果党政机关多个单位联合开通一条服务热线，如群众打电话咨询一般性问题，要一次性解决。如咨询的是专业性问题。要在规定时间内解决。你认为在这个工作过程中的重点是什么?

admin2015-03-20 84

问题如果党政机关多个单位联合开通一条服务热线，如群众打电话咨询一般性问题，要一次性解决。如咨询的是专业性问题。要在规定时间内解决。你认为在这个工作过程中的重点是什么?

选项

答案开通服务热线，有助于更好地为人民服务，有助于服务型政府的建设，因此，一定要把这个工作落实好。如果群众打电话反映的问题得不到及时解决，或出现无人接听的情况，那么服务热线难免会被质疑是流于形式。因此，服务热线工作的重点是加强对接线工作人员的监督、考察。第一，工作人员对业务要熟悉，这里的业务不仅仅是指本单位的业务，还包括其他联合单位的基本业务。只有对各项事务的流程烂熟于心，才能对群众的提问给予及时而满意的答复，从而得到群众的认可。对于一些讲解起来比较繁琐的问题，或者当群众对我们的政策有一定的误解时，工作人员要耐心、细心、真诚，尽量让群众满意。应该加强对接线工作人员的业务培训，同时，也要请接线员对群众常咨询的问题进行收集整理，以便融入到新员工的培训内容中，或其他人以后碰到类似提问时，知道怎样更好地答复群众。第二，工作人员要有良好的服务态度。群众打电话咨询的问题在我们看起来可能很简单，也可能多名群众问的问题都类似，这容易造成部分接线员不耐烦，从而出现语气不够温和的情况。如果工作人员的态度不好，就难以获得群众的满意。即使一些群众对我们接线员的态度不好，我们也要尽量做到耐心，多包容群众的情绪。针对这一问题，要定期考核工作人员的服务态度，在群众咨询完后，可以让他们对工作人员进行满意度方面的评价。并且对整个咨询过程进行录音，以便对工作人员的服务态度进行抽查。

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如果党政机关多个单位联合开通一条服务热线，如群众打电话咨询一般性问题，要一次性解决。如咨询的是专业性问题。要在规定时间内解决。你认为在这个工作过程中的重点是什么?

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地方公务员

我国行政管理活动的主体是()。

由于世界人口急剧增长，加上极端气候及病虫害所带来的粮食减产，目前全球有约10亿人在挨饿，数以百万计的人陷人更深的贫困，世界粮食安全问题日益突出。由此可见()。

2015年政府工作报告指出，我们要着眼于()和()“双目标”，坚持稳政策稳预期和促改革调结构“双结合”，实现中国经济提质增效升级。

对民主社会主义认识正确的是()。①最初的民主社会主义是资本主义社会主义②民主社会主义是马克思社会主义的分支③民主社会主义否认了社会制度的客观性④民主社会主义肯定了工人阶级的领导地位⑤民主社会主义把社会主

某甲共育有三儿一女，2000年甲在公证机关公证下立a遗嘱将其财产给予其小儿子所有，后因与小儿子关系恶化，甲又自书b遗嘱决定将财产给予二儿子所有。根据我国《继承法》的相关规定，下列表述正确的是()。

直接调控方式是指国家主要运用经济手段，通过市场机制，影响和引导企业的经济行为，以达到宏观管经济调控的目标。()

常见的处理顾客异议的方法：

根据《建设工程质量管理条例》，下列文件中，未经审查批准，不得使用的是()。

系统管理中，系统管理员对账套可进行的操作是()。

2004年1月31日,国务院发布了(),首次就发展资本市场的作用,指导思想和任务进行全面明确的阐述,对发展资本市场的政系措施进行整体部署,提出了9个方面的纲领性意见。

劳动教养，是指对不满16周岁而不予刑事处罚的少年犯罪人员，集中进行文化教育、法律教育、职业技术教育的一种行政强制措施。(　　)

2010年与2005年相比，交通工具服务支出占服务性消费支出的比重提高了约()个百分点。

下列()术语与数据的逻辑结构无关。

BabyBoomersAreKillingThemselvesatanAlarmingRate[A]Ithaslongheldtruethatelderlypeoplehavehighersuiciderat

如果党政机关多个单位联合开通一条服务热线，如群众打电话咨询一般性问题，要一次性解决。如咨询的是专业性问题。要在规定时间内解决。你认为在这个工作过程中的重点是什么?

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我国行政管理活动的主体是()。

由于世界人口急剧增长，加上极端气候及病虫害所带来的粮食减产，目前全球有约10亿人在挨饿，数以百万计的人陷人更深的贫困，世界粮食安全问题日益突出。由此可见()。

2015年政府工作报告指出，我们要着眼于()和()“双目标”，坚持稳政策稳预期和促改革调结构“双结合”，实现中国经济提质增效升级。

对民主社会主义认识正确的是()。①最初的民主社会主义是资本主义社会主义②民主社会主义是马克思社会主义的分支③民主社会主义否认了社会制度的客观性④民主社会主义肯定了工人阶级的领导地位⑤民主社会主义把社会主

某甲共育有三儿一女，2000年甲在公证机关公证下立a遗嘱将其财产给予其小儿子所有，后因与小儿子关系恶化，甲又自书b遗嘱决定将财产给予二儿子所有。根据我国《继承法》的相关规定，下列表述正确的是()。

直接调控方式是指国家主要运用经济手段，通过市场机制，影响和引导企业的经济行为，以达到宏观管经济调控的目标。()

常见的处理顾客异议的方法：

根据《建设工程质量管理条例》，下列文件中，未经审查批准，不得使用的是()。

系统管理中，系统管理员对账套可进行的操作是()。

2004年1月31日,国务院发布了(),首次就发展资本市场的作用,指导思想和任务进行全面明确的阐述,对发展资本市场的政系措施进行整体部署,提出了9个方面的纲领性意见。

劳动教养，是指对不满16周岁而不予刑事处罚的少年犯罪人员，集中进行文化教育、法律教育、职业技术教育的一种行政强制措施。( )

2010年与2005年相比，交通工具服务支出占服务性消费支出的比重提高了约()个百分点。

下列()术语与数据的逻辑结构无关。

BabyBoomersAreKillingThemselvesatanAlarmingRate[A]Ithaslongheldtruethatelderlypeoplehavehighersuiciderat

劳动教养，是指对不满16周岁而不予刑事处罚的少年犯罪人员，集中进行文化教育、法律教育、职业技术教育的一种行政强制措施。(　　)