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某旅游者因旅游团内部矛盾，要求晚上单独用餐，下列说法正确的是( )。
某旅游者因旅游团内部矛盾，要求晚上单独用餐，下列说法正确的是( )。
admin
2017-09-28
26
问题
某旅游者因旅游团内部矛盾，要求晚上单独用餐，下列说法正确的是( )。
选项
A、地陪应耐心解释，也可请领队和全陪出面调解
B、旅游者若坚持单独用餐，地陪可以协助
C、旅游者若坚持单独用餐，其综合服务费不退，且餐费自理
D、旅游者若坚持单独用餐，旅行社会在旅程结束后退还其餐费
答案
A,B,C
解析
由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐，导游员首先了解情况，在可能的情况下进行席位调整，尽量满足其要求。如确有困难，要耐心解释，并告诉领队，请其调解；如游客坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。
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导游实务
导游资格
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