因旅游团的内部矛盾，团内一名游客要求单独用餐。对此，导游正确的处理方式有( )。

admin2022-12-19 73

问题因旅游团的内部矛盾，团内一名游客要求单独用餐。对此，导游正确的处理方式有( )。

选项 A、请领队进行调解
B、协助其与餐厅联系
C、主持公道解决矛盾
D、立即向旅行社报告
E、告知餐费自理，综合服务费不退

答案A,B,E

解析导游首先要了解情况，在可能的情况下(如用餐桌数在两桌以上)进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。如旅游者坚持要求单独用餐，导游可提供协助但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。

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导游实务

导游资格

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