MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特

admin2017-08-29 51

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
根据以上资料，回答下列问题：
根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析，该城市顾客对酒店服务的需求属于( )。

选项 A、负需求
B、下降需求
C、不规则需求
D、过度需求

答案B，C

解析据题给资料，“由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况”属于下降需求；“而且在不同的季节，需求存在较大的波动"属于不规则需求。本题选BC。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/rjSM777K

本试题收录于：商业经济专业知识与实务题库中级经济师分类

商业经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

商业经济专业知识与实务

中级经济师

在其他条件相同的情况下，会导致失业率上升的情形是()。

关于劳动关系理论中劳动关系层级结构的说法，错误的是()。

根据我国证监会颁布的相关政策，关于员工持股计划的说法，正确的是()。

决定一个国家或地区的劳动力供给数量的因素包括()。

在某地区劳动力市场上出现的下列情况中，有助于失业率下降的是()。

近20年来，中国的集体争议和产业行动多发生在民营经济较为发达的地区，这主要是因为()。

婚前医学检查服务的内容是指

算术平均数是指分布数列中各单位标志值通过一定方式汇总再与全部单位总数对比的指标,可分为()。

《老年人居住建筑设计规范》中规定，公用走廊应安装扶手，扶手单层设置时高度为0．85～0．90m，双层设置时高度分别为()。

∫0+∞xe-2xdx等于：

学生身心各个方面获得充分、和谐、自由的发展，这就是()。

(1)There’sabriefsceneinthebackhalfofPixar’sUpinwhich8-year-oldRussellrecallshow,yearsbefore,hisestrangedfa

TheSupremeCourtoftheUnitedStatesmadeanimportantrulein1954.Itwasthatpublicschoolsneededtobe(36)______.Child