投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得下列( )礼仪。

admin2012-05-10 61

问题投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得下列( )礼仪。

选项 A、耐心倾听
B、宽容忍让
C、灵活果断
D、表示感谢

答案A，B，C，D

解析投诉表示客户对服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得以下礼仪：
(1)耐心倾听；
(2)宽容忍让；
(3)灵活果断；
(4)悉心解释；
(5)请示沟通；
(6)表示感谢。

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