假如你是社区的工作人员，在下班的途中遇见小区内有两名业主发生争吵。经了解发现，争吵原因是其中一名业主的狗将另外一名业主的狗咬伤了。为此，受伤小狗的主人开出了天价的索赔要求，另外一名业主不愿意配合。此时，你会怎么做?

admin2022-11-30 67

问题假如你是社区的工作人员，在下班的途中遇见小区内有两名业主发生争吵。经了解发现，争吵原因是其中一名业主的狗将另外一名业主的狗咬伤了。为此，受伤小狗的主人开出了天价的索赔要求，另外一名业主不愿意配合。此时，你会怎么做?

选项

答案作为一名社区工作者，我的职责和任务就是要解决社区内出现的一些问题，包括社区居民的纠纷问题。面对题目中的情况，我会按照以下步骤来处理：首先，我会立即上前，表明自己社区工作者的身份，制止双方的争吵，并通过适当劝说，稳定双方的情绪。大家在同一个社区居住，彼此都是邻居，事情已经发生了，争吵于事无补，委婉地劝说大家心平气和地沟通，这样才能解决问题。其次，在向双方了解情况之前，我会建议受伤小狗的主人先让家属把小狗带到宠物医院救治。然后，再分别向双方了解事情发生的起因经过，对该事件有一个基本的认知，便于开展接下来的调解工作。再次，我会将双方请到社区工作室，并根据我们本地区的养狗条例对双方进行调解。一是向双方出示本地区的养狗条例。参照法律条例对比两名业主遛狗时的具体行为，如是否存在未拴狗链、是否出现由未成年人牵领等不规范的遛狗行为，判断此事件的过错方。二是就天价索赔进行说明。告诉索赔方，对方是否需要进行赔偿以及赔偿金的数额需要双方共同商议。同时，也向双方列举一些法庭上对此类案件的判决。三是给出建议。鉴于事发突然，双方都不是有意为之，建议双方各退一步，各自承担一部分被咬伤小狗的医疗费，将大事化小，小事化了，最终达成和解。最后，我相信争执双方能够和平解决赔偿问题，我也会将此次事件的处理过程作为今后处理类似事件的经验，在今后工作中，用亲切的态度、规范的言行、快速的行动力解决类似问题。

解析

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