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根据现场营销过程心理分析，潜在购房人进入售楼处时，售楼人员首先应采取的行动是( )。

admin2018-10-26  79
问题 根据现场营销过程心理分析，潜在购房人进入售楼处时，售楼人员首先应采取的行动是(    )。
选项 A、马上靠近或询问
B、置之不理
C、观察消费者意图
D、促成购买行为
答案C
解析 观察消费者的购买意图，当消费者进入销售场所时，为了避免给消费者造成心理压力，从而使消费者产生拒绝购买的心里，营销人员不应该立刻靠近消费者，而应仔细观察，根据消费者不同的态度而采取不同的措施。当消费者有比较明确的目标并积极询问时，营销人员应立刻微笑上前帮助顾客。如果消费者有购买意图但没有明确目标时，营销人员应给消费者留一个轻松地浏览氛围。如果消费者没有明确购买意图但会对一些商品更感兴趣，营销人员应顺其自然静观其变。如果消费者进店只是参观的，营销人员只需微笑面对即可。故此题目选C。
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