顾客购买海尔冰箱以后，工作人员会上门送货、安装、调试、保修等，这是产品的( )

admin2016-06-29 69

问题顾客购买海尔冰箱以后，工作人员会上门送货、安装、调试、保修等，这是产品的( )

选项 A、有形价值
B、无形要素
C、有形要素
D、无形实体

答案B

解析产品要素概括起来包含两个方面：有形要素和无形要素。无形要素包括送货、调试等服务。有形要素包括产品质量、花色、造型、数量等。

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企业经营战略概论

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