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如果你是导游，在一次带团旅游的途中，有些团员不按照规定归队，其他队员都在等待，非常愤怒，双方发生激烈冲突，这时你怎么办?
如果你是导游，在一次带团旅游的途中，有些团员不按照规定归队，其他队员都在等待，非常愤怒，双方发生激烈冲突，这时你怎么办?
admin
2014-11-18
68
问题
如果你是导游，在一次带团旅游的途中，有些团员不按照规定归队，其他队员都在等待，非常愤怒，双方发生激烈冲突，这时你怎么办?
选项
答案
旅游是一种放松、提升的方式，在旅游中出现不愉快这是谁也不乐见的。我作为导游，遇到团员不按规定归队，双方冲突的情况，要从以下方面着手解决： 首先，安抚双方情绪，让大家冷静。如果冲突中有人受伤，要立刻联系医护人员或送往医院。 其次，和双方进行沟通。对于不按规定归队的进行批评。如果等待队员有言辞激烈甚至出口伤人的，也要让他认识到自己的错误。希望以后可以愉快相处。 再次，如果矛盾确实比较突出，条件允许的话可以将他们分开，安排到两个团里，避免以后见面尴尬，也避免再出现冲突。 最后，重点强调遵守规定的重要性。以后带团时，也一定要提前和大家沟通好此事。并且以后要能够随时联系每位队员，确保大家都能够按规定行事。
解析
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