银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

admin2013-03-12 77

问题银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

选项 A、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D、不应当理会客户错误的投诉和建议

答案A

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议。并遵循以下原则：
(1)坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议；
(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
B、C、D三个选项均违反了客户投诉原则。所以，本题的正确答案为A。

转载请注明原文地址:https://www.kaotiyun.com/show/qjkM777K

本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

根据货币的时间价值理论，影响现值大小的因素主要有()。

个人外汇账户按账户性质不同可区分为()。

下列属于理财顾问服务的业务是向客户提供()。

通过金融市场的()功能，能够实现市场的价格发现功能，体现金融市场的效率性。

现年45岁的李先生决定自今年起每年过生日时将10000元存入银行直到60岁退休；假定存款的利率是3%并保持不变，则退休时李先生将拥有()元的银行存款可用于退休养老之用。

以下哪些不属于个人资产负债表上短期负债项目?()

《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定，商业银行开展个人理财业务有下列情形，并造成客户经济损失的，应按照有关法律规定或者合同的约定承担责任，但不包括()。

下列不属于银行承兑汇票特点的是()。

对客户的评估报告的审核，负责人员应着重审核()，避免错误销售和不当销售。

某银行客户经理的下列行为中，违反了《银行业从业人员职业操守》中“监管规避”原则的是()。

关于供应链管理环境下的物流管理，下列说法不正确的是()

符合甲状腺功能亢进症患者良性眼征表现的是

投机风险具有以下特征(　　)。

路堑应于路肩两侧设置()。

下列关于中央预算的表述中，正确的有()。

保加利亚学者罗扎诺夫在20世纪60年代创立的一种利用联想、情境、音乐等强化教学效果的方法是()。

143，152，224，314，323，()

银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

根据货币的时间价值理论，影响现值大小的因素主要有()。

个人外汇账户按账户性质不同可区分为()。

下列属于理财顾问服务的业务是向客户提供()。

通过金融市场的()功能，能够实现市场的价格发现功能，体现金融市场的效率性。

现年45岁的李先生决定自今年起每年过生日时将10000元存入银行直到60岁退休；假定存款的利率是3%并保持不变，则退休时李先生将拥有()元的银行存款可用于退休养老之用。

以下哪些不属于个人资产负债表上短期负债项目?()

《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定，商业银行开展个人理财业务有下列情形，并造成客户经济损失的，应按照有关法律规定或者合同的约定承担责任，但不包括()。

下列不属于银行承兑汇票特点的是()。

对客户的评估报告的审核，负责人员应着重审核()，避免错误销售和不当销售。

某银行客户经理的下列行为中，违反了《银行业从业人员职业操守》中“监管规避”原则的是()。

关于供应链管理环境下的物流管理，下列说法不正确的是()

符合甲状腺功能亢进症患者良性眼征表现的是

投机风险具有以下特征( )。

路堑应于路肩两侧设置()。

下列关于中央预算的表述中，正确的有()。

保加利亚学者罗扎诺夫在20世纪60年代创立的一种利用联想、情境、音乐等强化教学效果的方法是()。

143，152，224，314，323，()

投机风险具有以下特征(　　)。