某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB／T1900l一2000建立服务质量体系并实施、运行，现为验证质量

admin2013-08-26 89

问题某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB／T1900l一2000建立服务质量体系并实施、运行，现为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。请针对该公司内审活动的开展，回答下列问题：
下列各项中，审核范围应包括的内容有( )。

选项 A、内审员的确定要求
B、收集证据的要求
C、受审核的活动和过程
D、审核所覆盖的时期

答案C,D

解析审核范围描述了审核的内容和界限，例如：实际位置、组织单元、受审核的活动和过程以及审核所覆盖的时期。

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质量专业技术职业资格

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质量专业技术职业资格

下列关于虚电路特点的描述中，错误的是()。

为增强系统的稳定性和可靠性，通常在核心网中会采用()的网络拓扑结构。

对电信服务质量进行综合评判的标准是()。

我国的本地电话网一般采用由端局和汇接局构成的两级网络结构。汇接局为第一级交换中心，各汇接局之间以(20)相互连接，且与其汇接区内的端局之间以(21)网相连。(20)

科技活动最突出的特点是()，这也是科学的生命。

我国国内长途区号采用不等位制编号，区号位长分别为()。

通信科技职业道德的最高宗旨和根本原则是()，这也是通信科技工作的出发点和落脚点。

预算管理责任组织以企业的组织结构为基础，本着高效、经济、权责分明的原则来建立。其中负有销售收入和销售费用责任的部门属于()。

企业培训需求分析可从组织、职务、人员三个层面分别进行。其中从组织层面分析的目的是()。

某人的红细胞与B型血的血清发生凝集，而其血清与B型血的红细胞不发生凝集，分析此人的血型为

A．急性心肌梗死B．急性肺栓塞C．扩张型心肌病D．支气管哮喘多发生右心衰竭

(2006年)温度为10℃时水的运动黏性系数为1．31×10-6m2／s，要保持直径25mm的水管管中水流为层流，允许的最大流速为()m／s。

《燃煤二氧化硫排放污染防治技术政策》规定，热网区外和未进行集中供热的城市地区，不应新建产热量在(　　　)以下的燃煤锅炉。

造成压力的最主要来源是()。

根据《劳动合同法》规定，在下列()项所述的情形下，劳动合同终止。

资本家提高劳动生产率的直接目的是()。

行政指导是指政府为完成一定的行政管理目标而对特定的行为主体提出的特定行政规范或意向。()

“巧妇难为无米之炊”，这句俗话体现的哲学含义是：

大家只有同心协力，才能把事情办好。事情没有办好，因此，大家没有同心协力。以下哪项中的推理形式与题干中的推理形式相同?

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下列关于虚电路特点的描述中，错误的是()。

为增强系统的稳定性和可靠性，通常在核心网中会采用()的网络拓扑结构。

对电信服务质量进行综合评判的标准是()。

我国的本地电话网一般采用由端局和汇接局构成的两级网络结构。汇接局为第一级交换中心，各汇接局之间以(20)相互连接，且与其汇接区内的端局之间以(21)网相连。(20)

科技活动最突出的特点是()，这也是科学的生命。

我国国内长途区号采用不等位制编号，区号位长分别为()。

通信科技职业道德的最高宗旨和根本原则是()，这也是通信科技工作的出发点和落脚点。

预算管理责任组织以企业的组织结构为基础，本着高效、经济、权责分明的原则来建立。其中负有销售收入和销售费用责任的部门属于()。

企业培训需求分析可从组织、职务、人员三个层面分别进行。其中从组织层面分析的目的是()。

某人的红细胞与B型血的血清发生凝集，而其血清与B型血的红细胞不发生凝集，分析此人的血型为

A．急性心肌梗死B．急性肺栓塞C．扩张型心肌病D．支气管哮喘多发生右心衰竭

(2006年)温度为10℃时水的运动黏性系数为1．31×10-6m2／s，要保持直径25mm的水管管中水流为层流，允许的最大流速为()m／s。

《燃煤二氧化硫排放污染防治技术政策》规定，热网区外和未进行集中供热的城市地区，不应新建产热量在( )以下的燃煤锅炉。

造成压力的最主要来源是()。

根据《劳动合同法》规定，在下列()项所述的情形下，劳动合同终止。

资本家提高劳动生产率的直接目的是()。

行政指导是指政府为完成一定的行政管理目标而对特定的行为主体提出的特定行政规范或意向。()

“巧妇难为无米之炊”，这句俗话体现的哲学含义是：

大家只有同心协力，才能把事情办好。事情没有办好，因此，大家没有同心协力。以下哪项中的推理形式与题干中的推理形式相同?

《燃煤二氧化硫排放污染防治技术政策》规定，热网区外和未进行集中供热的城市地区，不应新建产热量在(　　　)以下的燃煤锅炉。