2. 职业资格
  3. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。

admin2013-06-13  60
问题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须(          )。
选项 A、主动与旅游者沟通
B、认真倾听，适时反驳
C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D、继续做好服务工作
E、请领队或全陪进行调解
答案A,C,D
解析
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