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职业资格
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。
admin
2013-06-13
47
问题
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。
选项
A、主动与旅游者沟通
B、认真倾听，适时反驳
C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D、继续做好服务工作
E、请领队或全陪进行调解
答案
A,C,D
解析
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本试题收录于：
导游实务题库导游资格分类
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导游实务
导游资格
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