你是某市机关工作人员，你现在手里有一些紧急文件要处理，此时有两名市民来你办公室咨询，你怎么办?请现场模拟。

admin2012-01-04 85

问题你是某市机关工作人员，你现在手里有一些紧急文件要处理，此时有两名市民来你办公室咨询，你怎么办?请现场模拟。

选项

答案两位同志，你们好：欢迎二位来市机关办公室。首先得向你们表示歉意，本来是由我负责接待咨询方面的事情的，但是现在我手头上有一些紧急文件需要处理，暂时抽不开身来接待二位，所以还请谅解。我知道你们一定是碰到了什么问题需要我们的帮助，你们看这样好不好? 如果二位咨询的事情不是很紧急，你们可不可以先去接待室稍作休息，喝杯水，平复一下心情，理清思路，到时也不至于忘记一些相关的问题。我现在马上就处理手头上的事，然后立刻来接待你们。你们放心，我会尽快处理完，不会让二位等得太久的。如果二位咨询的问题很紧急，需要马上解决，那我可以先安排其他同事来接待。你们放心，其他同事会同样认真负责记录你们反映的问题，会根据相关政策做出解答的。如果二位咨询的问题在我的职责范围之内，需要我做出解答，我会在处理完手头紧急文件后第一时间解答你们的疑问；如果二位咨询的问题需要请示领导，我也会做好详细记录，然后及时向领导汇报，等他对你们所咨询的问题进行处理后，我一样会在第一时间通知你们。因为工作忙而给二位带来不便，我深表歉意，同时也感谢你们对我工作的支持。谢谢!

解析

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