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信息技术基础设施库?

admin2014-01-11  45
问题 信息技术基础设施库?
选项
答案信息技术基础设施库(ITInfrastruCtureLibrary，简称ITIL)是英国政府中央计算机与电信管理中心(CCTA)在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。后来CCTA并入英国政府商务部(OGC)，目前ITIL版权、发行属于OGC拥有。 2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛(ITSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准：BSl5000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是目前普遍实行的“事实”上的标准。 ITIL强调基于“以流程为中心、以客户为导向”的信息技术管理理念，将传统的信息技术管理活动按照流程的方式重新加以组织，并强调根据客户的业务需求提供质量可靠、成本合理的信息技术服务。基于ITIL运作信息技术服务，可以确保企业充分利用其技术和人力资源，并确保业务需求能够以最低的成本得到满足。信息技术基础设施库通过规划指导商业用户，以商业需求来提供和管理信息技术服务的质量。信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和一项功能。其中有五个流程目的在于服务支持，五个流程侧重于提供服务。服务台的功能是对所有十个流程的功能接口提供了从客户到信息技术的单点联系。这五个服务支持流程和目标包括： (1)配置管理。在所有信息技术组建中识别记录和报告。 (2)事件管理。在事故发生时，以最快的时间恢复正常的服务操作，减少对业务运作的不利影响。 (3)变更管理。高效快速地处理所有变更需要标准的方法和程序步骤，以减小因变更有关的事件造成的影响，从而改进日常操作。 (4)问题管理。减小因信息技术基础设施故障对商业造成的负面影响，防止与之相关的错误再次发生。问题管理的目的是找出根本的原因并采取行动消除这个错误。 (5)发布管理。保证所有方面一起发布，无论技术和非技术，都需要考虑。 而五个提供服务的流程和目标是： (1)服务级别管理。通过定期的协商、监督和报告，维护和提高信息技术服务质量，以满足用户的商业目的。 (2)可用性管理。优化信息技术基础设施、服务和支持机构的能力，提供一个具有成本效益和持续可用性的服务和支持，使企业达到目标。 (3)能力管理。保证所有目前和将来的能力，并提供符合成本效益的业绩。 (4)信息技术服务持续性管理。保证在要求和协议规定的时间内，信息技术服务和设施能够恢复。这是防止关键服务缺失的系统方法。 (5)财务管理。对能够提供信息技术服务的信息技术资产和资源进行有效的管理。服务台的功能和目标是为处理事件提供单点联系，或提供顾客和业务的单点联系，从而促进正常的操作服务的恢复。上述十个流程在实际应用中是一个体系一个整体。比如，在进行变更管理操作时，依照ITIL内容的描述，应该与配置管理有非常密切的关系。每个变更确定之前，必须要明确变更对象与其他设备、制度、人员、设置之间的关系，就需要调用配置管理中的信息。在变更前必须要明确一旦变更对象发生改变，将会带来什么隐患，直接的还有跟变更项管理的其他方面的隐患。
解析
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