在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化源于服务特性中的________________。

admin2020-05-13 57

问题在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化源于服务特性中的________________。

选项 A、无形性
B、不可储存性
C、差异性
D、不可分离性

答案C

解析本题考查服务的基本特性。服务不同于有形产品，它具有以下特性：①无形性，消费者在购买服务前无法感知到服务；②不可分离性，主要体现在三个方面，其一，服务与服务的提供者无法分离；其二，消费者要参与服务的生产过程：其三，其他消费者也要参与服务的生产和消费过程：③差异性，服务质量的好坏取决于服务的提供者和提供服务的具体场景，另外服务的消费者在服务提供的过程中也发挥着重要作用，所以服务很难实现标准化；④不可存储性，人们无法把服务储存起来供将来销售或者使用。

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电子商务设计师上午基础知识考试

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