银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到( )。

admin2018-08-08 45

问题银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到( )。

选项 A、不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之
B、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理
C、应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈

答案A,C,D

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。要求银行业从业人员坚持服务客户的理念，妥善处理客户投诉。

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深化农村信用社改革，中央银行资金扶持有中央银行______和中央银行两种形式可供选择。

支票实际上是一种即期汇票。()

商业汇票的提示付款期限自汇票到期日起()。

复式记账法就是对于每一笔经济业务所引起的会计要素及其项目的增减变动，都以相等的金额，在______中相互联系地进行登记的记账方法。

金融制度创新使商业银行与投资银行业务领域的界限()。

我国某企业在海外投资了一个全资子公司。该子公司在将所获得的利润汇回国内时，其东道国实行了严格的外汇管制，该子公司无法将所获得的利润如期汇回。此种情形说明该企业承受了()。

简述货币流通规律的主要内容。

分配客体是收人分配系统的核心，在分配过程中处于主导地位。()

货币政策就是财政政策。()

“劣币驱逐良币”规律发生在()。

具有平肝潜阳，醒脑安神功能的中成药是

药物相互作用对临床药效学的影响A．拮抗作用B．敏感化作用C．促进吸收和增加疗效D．增加毒性和不良反应E．产生互补作用，减少不良反应硫酸阿托品与解磷定联用()。

“备案号”栏应填：“数量及单位”应填报：

下列关于期货公司业务的做法，恰当的有(　　)。

在Word中，插入图片的环绕方式默认为()。

教材是教师和学生据以进行教学活动的材料，包括()

科学发展观所要求的全面发展，以()为中心。

求幂级数的收敛区间．

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“备案号”栏应填：“数量及单位”应填报：

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