银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到( )。

admin2018-08-08 53

问题银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到( )。

选项 A、不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之
B、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理
C、应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈

答案A,C,D

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。要求银行业从业人员坚持服务客户的理念，妥善处理客户投诉。

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有价证券理论价格是以一定市场利率和预期收益为基础计算得出的()。

按贷款风险分类法，尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响的因素的贷款应归为()类贷款。

信用社到银行领取现金应当面点清，离柜台后发现差错，由()负责。

哪些固定资产不计提折旧?()

同一条需求曲线上的移动称为，需求曲线的平行移动称为。

为了做到银行存款在财务报表上正确截止，对于以下未达账项，审计人员应当要求被审计单位编制会计分录调整的有()。

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按贷款风险分类法在采取所有可能的措施或一切必要的法律程序之后，本息仍然无法收回，或只能收回极少部分的贷款应归为______类贷款。

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我国刑法规定的限制刑事责任能力人有()。

作为一种国家公务员交流制度，国家公务员在挂职锻炼期间，不改变与原机关的人事行政关系。()

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信用社到银行领取现金应当面点清，离柜台后发现差错，由()负责。

哪些固定资产不计提折旧?()

同一条需求曲线上的移动称为______，需求曲线的平行移动称为______。

为了做到银行存款在财务报表上正确截止，对于以下未达账项，审计人员应当要求被审计单位编制会计分录调整的有()。

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男孩，4岁。因咳喘2天、气喘加剧半天就诊。体检：体温正常，吸气性呼吸困难，口唇微绀，听诊两肺广泛哮鸣音，心率140次／分。既往有哮喘发作史5次，有过敏史，其母亲亦有哮喘史。应立即采取哪项措施

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