某政务大厅服务器坏了不能办理业务，群众和工作人员发生冲突，你作为负责人，你怎么办?

admin2014-11-18 53

问题某政务大厅服务器坏了不能办理业务，群众和工作人员发生冲突，你作为负责人，你怎么办?

选项

答案政务大厅服务器坏了会影响群众正常办理业务，群众的诉求没得到满足自然会影响我们政府公信力的提高。群众和工作人员发生冲突时，我作为负责人，要马上站出来及时解决冲突。第一，把冲突双方拉开，并代表工作人员向这位群众表示歉意，我作为负责人一定会快速处理此事，以争取对方的原谅。第二，着力解决服务器的修理问题，必要时请专业人士快速处理。第三，增派工作人员，为群众办理业务。第四，如果短时间内服务器修不好，只好再次和群众致歉，并明确告知办理业务的具体时间。后期，我们必须做好机器的管理工作，定期开展维护和测试，保证服务器正常运行。

解析

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