2001年9月28日，张某与某旅行社签订了国内旅游组团标准合同，并交款4900元。同年10月2日，在该旅行社的组织下，张某等25人出发到九寨沟和黄龙旅游。但游览九寨沟后赶赴黄龙时，由于下雨、修路等原因，道路十分难行，且有翻车的可能。导游员考虑到游客的生命安

admin2009-06-23 103

问题 2001年9月28日，张某与某旅行社签订了国内旅游组团标准合同，并交款4900元。同年10月2日，在该旅行社的组织下，张某等25人出发到九寨沟和黄龙旅游。但游览九寨沟后赶赴黄龙时，由于下雨、修路等原因，道路十分难行，且有翻车的可能。导游员考虑到游客的生命安全，在征得车上的20名游客的同意(张某等5人反对)后取消了去黄龙的旅游，改游牟尼沟，并报告了旅行社。回来后，张某等5人认为旅行社违约取消黄龙景点，到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社退回全部费用并承担相应损失。请你运用所学法律、法规知以，回答下列问题：
(1)导游员的做法是否正确?为什么?
(2)旅游者的投诉是否成立?旅游质量监督管理所应如何处理这起纠纷?

选项

答案(1)导游员的做法是正确的。依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权，尽管张某等5人反对，但是由于发生了法定的紧急情况，导游员只要征得多数旅游者的同意，就可以行使该项权利。 (2)旅游者的投诉不成立。旅游质量监督管理所应依据《暂行规定》的有关条文规定，撤销立案，通知张某等5人并说明理由。

解析

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导游资格

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导游资格

国际标准化组织成立了()组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。

下面关于企业标准的说法，正确的有()。[2007年真题]

顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的()。[2007年真题]

《产品质量法》规定了生产者、销售者的产品质量义务，其中，销售者的产品质量义务包括()。

《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指()的过程。

根据《与贸易有关的知识产权协议》的规定，成员至少应当对下列哪些故意的、具有商业规模的案件规定刑事程序和处罚?

某境外游客在参观某藏品展时要求拍照，导游为了避免直接拒绝，可采用善意“谎言”的办法。()

在接待入境旅游团的当天，全程导游员应设法与首站(入境站)的地接社联系，互通信息，妥善安排接团事宜。()

依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，如果发生了旅游安全事故，导游人员一定要立即()。

将军一去，_______。（《哀江南赋序》）

根据《宪法》规定，全国人大代表提出宪法修改案的提议者须是全国人大常委会或者()

尿中β2微球蛋白增多而血中不增高，这种蛋白尿属于

患者，男性，70岁，余留牙影响义齿修复求拔除。患者曾患过脑栓塞。长期服用阿司匹林。为防止拔牙术后出血应查

编制记账凭证。由操作员郑爽根据下列经济业务编制凭证。(1)1月7日，归还短期借款200000元。借：短期借款1200000贷：银行存款200000(2)1月8日，收到货款5000元。借：银行

承诺都应该以通知的方式作出并且承诺不可以撤回。()

“眼睛”文化据说___于西亚或印度，多_于从事畜牧的草原民族，他们认为“眼睛”有避邪功能。所以在_____的路途中，身上一般会佩戴镶嵌有“眼睛”的玻璃珠。填入划横线部分最恰当的一项是：

BGP路由选择协议的四种分组中不包括()。

下列是一台Cisco路由器的部分路由表，表中的路由信息完全正确的是()。

Ihaveafriendwhoputhercareeronholdaftershegotmarriedandhadchildren.Shestayedathomeuntiltheoldestwasfour

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下面关于企业标准的说法，正确的有()。[2007年真题]

顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的()。[2007年真题]

《产品质量法》规定了生产者、销售者的产品质量义务，其中，销售者的产品质量义务包括()。

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根据《与贸易有关的知识产权协议》的规定，成员至少应当对下列哪些故意的、具有商业规模的案件规定刑事程序和处罚?

某境外游客在参观某藏品展时要求拍照，导游为了避免直接拒绝，可采用善意“谎言”的办法。()

在接待入境旅游团的当天，全程导游员应设法与首站(入境站)的地接社联系，互通信息，妥善安排接团事宜。()

依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，如果发生了旅游安全事故，导游人员一定要立即()。

将军一去，_______。（《哀江南赋序》）

根据《宪法》规定，全国人大代表提出宪法修改案的提议者须是全国人大常委会或者()

尿中β2微球蛋白增多而血中不增高，这种蛋白尿属于

患者，男性，70岁，余留牙影响义齿修复求拔除。患者曾患过脑栓塞。长期服用阿司匹林。为防止拔牙术后出血应查

编制记账凭证。由操作员郑爽根据下列经济业务编制凭证。(1)1月7日，归还短期借款200000元。借：短期借款1200000贷：银行存款200000(2)1月8日，收到货款5000元。借：银行

承诺都应该以通知的方式作出并且承诺不可以撤回。()

“眼睛”文化据说_______于西亚或印度，多_______于从事畜牧的草原民族，他们认为“眼睛”有避邪功能。所以在_______的路途中，身上一般会佩戴镶嵌有“眼睛”的玻璃珠。填入划横线部分最恰当的一项是：

BGP路由选择协议的四种分组中不包括()。

下列是一台Cisco路由器的部分路由表，表中的路由信息完全正确的是()。

Ihaveafriendwhoputhercareeronholdaftershegotmarriedandhadchildren.Shestayedathomeuntiltheoldestwasfour

“眼睛”文化据说___于西亚或印度，多_于从事畜牧的草原民族，他们认为“眼睛”有避邪功能。所以在_____的路途中，身上一般会佩戴镶嵌有“眼睛”的玻璃珠。填入划横线部分最恰当的一项是：